§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem https://www.pml.com.pl/ (dalej: „Sklep”), w tym zasady składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, dostarczania Produktów, uiszczania ceny, uprawnień do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji.
2. Sprzedawcą oraz właścicielem Sklepu jest: PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWO-USŁUGOWE NATURA AGNIESZKA WOLNICKA, ul. Jana Kilińskiego 18/20, 42-218 Częstochowa, NIP: 5751036722, REGON: 240464357 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest: e-mailowo: biuro@pml.com.pl, telefonicznie: +48 882 169 228, listownie na adres siedziby wskazany w ust. 2.
4. Niniejszy Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
5. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu.

§ 2. Definicje

6. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
7. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22[1] Kodeksu cywilnego.
8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
9. Przedsiębiorca – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
10. Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie, w szczególności urządzenia do makijażu permanentnego i zabiegów estetycznych, pigmenty, preparaty kosmetyczne, akcesoria.
11. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.
12. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
13. Konto – indywidualny panel Klienta, utworzony po dokonaniu rejestracji, umożliwiający korzystanie z dodatkowych funkcjonalności Sklepu.

§ 3. Warunki korzystania ze Sklepu

14. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do sieci Internet, przeglądarka internetowa obsługująca standardy HTML5, CSS3 i JavaScript, aktywne konto poczty elektronicznej.
15. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością Sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta.
16. Klient zobowiązuje się do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami Regulaminu oraz dobrymi obyczajami. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Rejestracja i Konto

17. Klient może korzystać ze Sklepu bez rejestracji Konta (zakupy jako gość) lub po założeniu Konta.
18. Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna. W celu założenia Konta Klient wypełnia formularz rejestracyjny, podając: nazwę użytkownika, adres e-mail, hasło.
19. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego Klient akceptuje niniejszy Regulamin i Politykę prywatności.
20. Klient ma obowiązek zabezpieczenia swoich danych dostępowych (loginu i hasła) przed dostępem osób nieuprawnionych. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia danych osobom trzecim.
21. Klient w każdej chwili może usunąć swoje Konto, wysyłając odpowiednie żądanie na adres biuro@pml.com.pl lub samodzielnie z poziomu Konta, jeżeli Sklep udostępnia taką funkcjonalność.

§ 5. Składanie Zamówień

22. Informacje o Produktach dostępnych w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
23. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane odrębnie w toku składania Zamówienia.
24. W celu złożenia Zamówienia Klient: wybiera Produkt i dodaje go do koszyka, przechodzi do formularza Zamówienia, wypełnia dane niezbędne do realizacji Zamówienia (dane Klienta, adres dostawy, dane do faktury), wybiera sposób dostawy i formę płatności, akceptuje Regulamin oraz Politykę prywatności, potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym „Kupuję i płacę” lub równoznacznym.
25. Złożenie Zamówienia stanowi złożenie przez Klienta oferty zawarcia Umowy sprzedaży Produktów będących przedmiotem Zamówienia.
26. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie złożenia Zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
27. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Zamówienia w przypadku: podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych, braku możliwości potwierdzenia Zamówienia, niedostępności Produktu, innych uzasadnionych przyczyn.

§ 6. Płatności

28. Sprzedawca udostępnia następującą formę płatności: płatność za pobraniem – uiszczana gotówką lub kartą płatniczą (jeżeli kurier udostępnia taką możliwość) w chwili odbioru przesyłki.
29. Klient jest zobowiązany do uregulowania należności za Zamówienie w chwili odbioru przesyłki (przy płatności za pobraniem) lub w terminie 7 dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży (w przypadku płatności przelewem). Brak płatności w tym terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia.
30. Do każdego Zamówienia wystawiana jest faktura, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 7. Dostawa

31. Zamówione Produkty są dostarczane wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
32. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. 
33. Termin realizacji Zamówienia wynosi: a) do 3 dni roboczych – w przypadku Produktów dostępnych w magazynie (pigmenty, kosmetyki, akcesoria, preparaty); b) do 30 dni roboczych – w przypadku urządzeń realizowanych na zamówienie. Termin liczony jest od dnia zawarcia Umowy sprzedaży.
34. W przypadku wydłużenia terminu realizacji z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.
35. Sprzedawca zobowiązany jest do dostarczenia Klientowi Produktu bez wad.
36. Zaleca się, aby Klient w obecności kuriera sprawdził stan przesyłki. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient powinien sporządzić z kurierem protokół szkody oraz niezwłocznie powiadomić o tym Sprzedawcę.

§ 8. Odstąpienie od umowy (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

37. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6 poniżej.
38. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna bieg od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
39. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na piśmie na adres siedziby Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres biuro@pml.com.pl. Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
40. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci mu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę).
41. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
42. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
43. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
44. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów: a) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; b) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy w szczególności pigmentów, preparatów, kosmetyków); c) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.
45. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 9. Reklamacje – rękojmia i niezgodność z umową

46. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady Produktu na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego (rękojmia) oraz – w przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w rozdziale 5a („Umowy zobowiązujące do przeniesienia własności towaru na konsumenta”).
47. Reklamację można złożyć: a) drogą elektroniczną na adres: biuro@pml.com.pl; b) pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: ul. Jana Kilińskiego 18/20, 42-218 Częstochowa.
48. W treści reklamacji zaleca się podanie: imienia i nazwiska Klienta, numeru Zamówienia, opisu wady, żądania Klienta oraz danych kontaktowych.
49. Sprzedawca rozpatrzy reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
50. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą (innym niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta) strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

§ 10. Gwarancja

51. Sprzedawca udziela gwarancji jakości na okres 3 lat na urządzenia marki PML zakupione w Sklepie. Okres gwarancji liczony jest od dnia wydania urządzenia Klientowi.
52. Gwarancja obejmuje wady fizyczne urządzenia wynikające z przyczyn tkwiących w sprzedanym urządzeniu w chwili jego wydania Klientowi.
53. Gwarancją nie są objęte w szczególności: a) uszkodzenia mechaniczne, chemiczne, termiczne lub celowe powstałe z winy Klienta; b) uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwej eksploatacji, konserwacji lub przechowywania niezgodnie z instrukcją obsługi; c) uszkodzenia powstałe w wyniku napraw i modyfikacji dokonywanych przez osoby nieuprawnione; d) elementy eksploatacyjne i zużywające się w toku normalnego użytkowania.
54. W celu skorzystania z gwarancji Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem biuro@pml.com.pl, przedstawiając dowód zakupu oraz opis wady.
55. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej lub o niezgodności towaru z umową (w przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta).
56. Pozostałe Produkty (pigmenty, preparaty, kosmetyki, akcesoria) nie są objęte gwarancją Sprzedawcy. Do Produktów tych stosuje się odpowiednie przepisy o rękojmi i niezgodności towaru z umową.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

57. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności Konsument może: a) zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu; b) zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego; c) uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
58. Pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami na poziomie unijnym (platforma ODR). Adres e-mail Sprzedawcy do kontaktu: biuro@pml.com.pl.
59. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl.
60. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie za zgodą obu stron sporu.

§ 12. Ochrona danych osobowych

61. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca: PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWO-USŁUGOWE NATURA AGNIESZKA WOLNICKA, ul. Jana Kilińskiego 18/20, 42-218 Częstochowa.
62. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz stosowania plików cookies określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 13. Postanowienia końcowe

63. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
64. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności i dostaw, zmiany zakresu lub formy świadczonych usług. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów przed wejściem w życie zmian.
65. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
66. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzygane będą przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
67. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.01.2026.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

PRZEDSIĘBIORSTWO HANDLOWO-USŁUGOWE NATURA AGNIESZKA WOLNICKA

ul. Jana Kilińskiego 18/20, 42-218 Częstochowa

e-mail: biuro@pml.com.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

…………………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………………………………

Adres konsumenta(-ów): …………………………………………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………

Data: ………………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.